Les catégories de messages
Les catégories de messages
En utilisant Message Express, il y a deux éléments importants à garder en tête :
- Il est fort possible que dans un dossier client, plusieurs personnes (utilisateurs) aient à rédiger et à expédier des messages par l’entremise de l’interface; par conséquent, il est recommandé de prévoir plusieurs gabarits distincts.
- Plusieurs types de messages totalement différents auront sûrement à être expédiés dans des contextes bien variés.
C’est pourquoi Message Express vous offre accès à diverses Catégories de messages.
Par défaut, la rédaction d’un message ne peut avoir lieu qu’avec la catégorie sélectionnée. Un bouton permet de créer des catégories.
Un lien dans le bandeau supérieur de l’interface mène à la section Catégories à partir de laquelle vous pouvez modifier ou supprimer les catégories.
Pour créer, supprimer ou modifier une catégorie, il faut d'abord la sélectionner dans le menu déroulant.
Chaque catégorie comprend un jeu de gabarits de message qui permet de personnaliser l’habillage des messages (tant en version courriel que téléphonique et SMS).